La relation client optimisée grâce à l’IA générative
- Programme
- Objectifs
Introduction à l’IA Générative et à la Relation Client
- Sensibilisation à l’IA Générative et principaux outils (ChatGPT, MidJourney, Dall e)
- Identification du rôle de l’IA Générative dans la relation client et de ses enjeux
- L’évolution des comportements des clients à l’ère de l’IA Générative
L’IA générative au service de l’Expérience Client
- Utilisation de l’IA pour personnaliser les interactions avec les clients
- L’IA générative de recommandations et d’offres sur mesure
- Panorama des cas d’usage en matière d’expérience client et d’IA
Relation client, Chatbots et Assistants Virtuels
- Exploration des tendances émergentes de l’IA dans la relation client : Voix, réalité augmentée, et autres innovations.
- Présentation des méthodes de conception et gestion de chatbots conversationnels et d’assistants virtuels pour le support client
- Identification des scénarios d’interaction efficaces
- Exemples de réussite et études de cas.
- Préparation aux futurs défis et opportunités pour les métiers de la relation client
Analyse de sentiments et feedback Clients
- Utilisation de l’IA Générative pour analyser les commentaires clients
- Suivi des sentiments des clients et gestion proactive des problèmes.
Automatisation des Processus de Support Client
- Automatisation des tâches répétitives grâce à l’IA Générative
- Optimisation des processus de support client
- Réduction des temps de réponse et amélioration de l’efficacité
Gestion des Données Clients et de la Confidentialité
- Collecte, stockage et protection des données clients
- Conformité avec les réglementations sur la confidentialité (comme le RGPD).
- Éthique de la gestion des données.
Utilisation de l’IA dans la Prise de Décision Client
- Utilisation des données et des insights générés par l’IA pour la prise de décision en matière de relation client.
- Études de cas sur la prise de décision assistée par l’IA.
Éthique et Responsabilité dans l’IA et la Relation Client
- Discussion sur les questions éthiques liées à l’utilisation de l’IA dans la relation client.
Cette formation vise à fournir aux participants une vision globale de l’impact de l’IA sur les métiers du marketing. Le programme peut être ajusté en fonction des besoins spécifiques du groupe.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les principes fondamentaux de l'IA Générative et son impact sur la relation client.
- Apprendre à personnaliser l'expérience client grâce à l'IA Générative
- Comprendre comment mettre en place des chatbots conversationnels et d'assistants virtuels pour améliorer le support client.
- Savoir analyser les sentiments et les commentaires clients grâce à l'IA.
- Automatiser les tâches répétitives et optimiser les processus de support avec l'IA.
- Gérer les données clients de manière responsable et en conformité avec les réglementations sur la confidentialité.
- Utiliser l'IA pour prendre des décisions éclairées en matière de relation client.
- Explorer les dernières tendances en IA et leur application dans la relation client.
- Promouvoir une relation client éthique et transparente.
Cette formation s'adresse aux professionnels du marketing et de la relation client, aux responsables du service client, aux chefs de produit, aux directeurs de la relation client, et à toute personne souhaitant améliorer sa gestion de la relation client en utilisant l'IA Générative de manière éthique et efficace.
